¿Qué hacemos en CUX con tu Información Personal?

La recolección y tratamiento de tus datos personales nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas contar con una asistencia continua, humanizada y personalizada y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba específicamente, CUX utilizará tus datos personales para las siguientes finalidades: 

-Registrarte en nuestros sistemas.

-Identificarte y contactarte. 

-Brindarte los servicios y/o beneficios que utilizas, solicitas o contratas con nosotros. -Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.

 -Atender el ejercicio de tus derechos conforme la normativa existente; 

-Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con las plataformas de CUX. 

-Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

 -Cumplir con la normativa que le sea aplicable a CUX en general. 

-Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable en cada país.

-Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

-Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

-Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas.

-Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de CUX.

-Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de CUX.

-Hacer valer los derechos de CUX ante incumplimientos de sus TyCs y de esta Política de Privacidad; 

-Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

-Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de CUX y/o de terceros.

-Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado. 

Consideramos importante indicar que CUX generará estadísticas con base en información no individualizada ni personalizada, respecto de diversos aspectos que comprenden a la salud mental. Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: a) no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o b) los servicios vinculados a esas finalidades no estén ofrecidos en tu país de residencia. La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento para que puedas expresar libremente tu consentimiento.

Por último es importante que sepas que CUX mantendrá tus datos personales durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados. 

¿Cómo compartimos tu Información Personal?

El resguardo de tu privacidad es muy importante para CUX. Por ello es importante que sepas que en CUX no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu Información Personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación: CUX podrá ceder, transmitir y/o transferir tu Información Personal a: 

(i) "Proveedores de Servicios": los proveedores de servicios o empresas de outsourcing son terceros que contratamos para que actúen en nombre de CUX para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Política de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra plataforma como (a) proveedores de interfaz e inteligencia artificial, proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (b) empresas o instituciones dedicadas a la gestión y medios de pago, (c) agencias de publicidad o marketing, (d) análisis de datos. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende CUX. 

(ii) “Aliados comerciales”: empresas con las que CUX tenga una relación de colaboración o alianza, con la finalidad de ofrecerte nuevos servicios. En estos casos, CUX vela siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable. 

(iii) "Grupo CUX": sociedades que pertenezcan a nuestro grupo corporativo, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean sociedades controladas, controlantes o afiliadas con CUX, para cumplir con nuestra normativa interna, y facilitar la gestión de los servicios de CUX. 

(iv) “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a CUX y/o a sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado. Asimismo, CUX podrá divulgar tu Información Personal discrecionalmente a entidades públicas, y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que tu actividad sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.

Si CUX decidiese compartir tu Información Personal con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento. Finalmente, CUX no será responsable por el uso indebido de tu Información Personal que haga cualquier tercero cuando sean éstos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tu Información Personal. 

Transferencias internacionales de datos:

Los servicios que brinda CUX requieren del soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propios o provistos por terceros. Parte de esa infraestructura puede estar establecida en un país diferente al tuyo. También puede ocurrir que los destinatarios de los datos indicados anteriormente en la sección “¿Cómo compartimos la Información Personal?” se encuentren en un país distinto. Puede que los países receptores de los datos que transferimos no ofrezcan niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable. En estos casos, CUX adopta medidas para resguardar tus datos, mediante cláusulas contractuales o normas corporativas vinculantes que imponen las mismas medidas de protección que las que se describen en esta Declaración de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo vamos a almacenar la Información Personal en CUX?

Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales. Una vez concluido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, conforme lo establezca la normativa legal.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles:

En CUX estamos comprometidos con brindarte más servicios y mejores, y una asistencia cada vez más personalizada y humanizada. Para esto recurrimos a herramientas que nos ayuden a ser más eficientes mediante técnicas conocidas como “inteligencia artificial”, “machine learning” o “Big Data”. Las decisiones automatizadas son aquellas que se toman en base al uso de algoritmos y programas informáticos, sin que intervenga ningún ser humano en el proceso de la toma de decisión. Conforme la normativa vigente tenés el derecho a solicitar que se revise una decisión basada en un tratamiento automatizado de datos con impacto negativo. A estos efectos podes solicitarla a: [email protected] CUX te recuerda que el uso de Inteligencia Artificial nos ayuda a brindarte una mejor experiencia, sin embargo, las respuestas que se puedan generar no son elaboradas, ni revisadas por humanos. En caso de tener cualquier inconveniente, incomodidad, duda, comentario o sugerencia al respecto, te pedimos te pongas en contacto de manera inmediata con nosotros a [email protected] Si bien toda la información que compartis al chatear con CUX es anónima, por tu seguridad, te pedimos no incluir información relacionada con cuentas bancarias, claves, contraseñas o información similar, que aun siendo anónima, pueda generarte un riesgo. 

Confidencialidad de la Información Personal y Responsabilidad de los Usuarios

En CUX hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de tu Información Personal. Pero es muy importante que sepas que el usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su información personal y clave. Ante cualquier duda podes comunicarte con: [email protected]