Política de Privacidad

Política de Privacidad

Política de Privacidad CUX 

Esta Política de Privacidad de CUX (la "Política de Privacidad") describe la información que CUX recolecta y trata sobre vos y lo que puede hacer con esa información. En CUX entendemos a la protección de los datos personales como algo prioritario y como una oportunidad para generar valor para nuestros Usuarios. Haciendo un uso responsable de la información personal, no sólo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestro Sitio. 

Esta Política de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones de CUX. Prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Política de Privacidad es un requisito esencial para poder tener cualquier tipo de relación con CUX, dependiendo de la legislación aplicable en cada país. Con el fin de que sea una lectura más amigable para vos vamos a hacer varias preguntas y sus respuestas. En caso que tu pregunta no esté incluida podrás hacerla a info@cux.ai y la responderemos dentro de las 48hs. 

Para comenzar DEBES PRESTAR TU CONSENTIMIENTO EXPRESO E INFORMADO para que CUX ceda, transmita o transfiera tu Información Personal a los destinatarios detallados en estas Políticas de Privacidad. (NOTA: las páginas deberán incorporar las funcionalidades pertinentes que permitan al usuario de la Plataforma brindar acuerdo o no acuerdo (“Acepto” o “No Acepto”) ante cualquier instancia de transacción relevante entre el usuario y las mencionadas páginas). 

AHORA TE VAMOS A MOSTRAR COMO trabajamos con tus datos personales en CUX: 

¿Cuál es la finalidad de CUX y cómo aplica esta Política de Privacidad?

 El objetivo de CUX es brindar acompañamiento virtual accesible y económico a través de una plataforma digital de autoayuda, sin intermediación ni interacción humana con el Usuario mediante conversaciones prediseñadas y condicionadas por medio de algoritmos (chatbot), y con la fuerza de una comunidad que da apoyo en un entorno seguro. Por ello, tu privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos para protegerla y trabajamos día a día para que eso sea así. CUX, con el fin de poder brindarte sus servicios, trata, recolecta y en algunos casos revela información sobre las personas que, como vos, son usuarios y visitantes del Sitio. Por esta razón, es importante que tengas en cuenta que cuando te registras en CUX estás generando un usuario junto con una clave personal que te permitirá operar en el sistema. 

¿Quién es el responsable del tratamiento de la Información Personal?

 CUX es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios a través de sus empresas subsidiarias o filiales. Para conocer cuál es la compañía o compañías responsable/s del tratamiento en tu país de residencia, por favor consulta el Anexo correspondiente a ese país. A mayor abundamiento el responsable del tratamiento es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento.

 ¿Qué información recolectamos y tratamos en CUX? 

CUX recolecta tu información personal para que puedas acceder a una asistencia virtual humanizada y personalizada y/o disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua. En algunos casos, los datos personales los facilitas tú mismo, al registrarte. En otros los tratamos automáticamente porque un tercero autorizado por vos mismo que los compartió con nosotros. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión y/o cancelación de los servicios. En la misma línea CUX podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Política de Privacidad. Estos son algunos de los datos personales que podemos recolectar y tratar con tu consentimiento: Información que nos proporcionas directamente al crear un usuario: Nombre completo, Dirección de email / correo electrónico, Número de teléfono Preferencia de idioma, Imagen personal tipo selfie, Información al completar tu perfil de usuario, Nacionalidad País de residencia, Apodo / nickname, Fecha de nacimiento pronombre / género con el que preferis que se refiera a vos tu asistente virtual, Datos recolectados automáticamente al usar la plataforma, Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a la plataforma de CUX y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones y parámetros) Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestros sitios web. Asimismo, cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web). También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, entre otra información almacenada, retenida y tratada.

¿CUX recaba datos personales sensibles?

 Además de los datos personales mencionados anteriormente, CUX podría solicitarte, recabar, tratar y/o utilizar los siguientes datos personales considerados como sensibles, y que como tales requieren de especial protección. Los datos sensibles son aquellos que revelan tu origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a tu salud o a tu vida sexual. Sin embargo, en caso de los datos personales sensibles, estos únicamente serán tratados y utilizados por CUX posterior a un proceso de Anonimización. 

¿Qué es la Anonimización de datos personales y en qué casos se utiliza?

Se entiende por Anonimización el proceso mediante el cual se desvincula toda aquella información que permita la identificación del titular, por lo que la información no puede vincularse a una persona determinada o determinable. CUX se compromete a que, en caso de dar uso de los datos personales para generar datos estadísticos, los mismos se someterán a procesos de disociación de modo tal que no puedan ser asociados con su titular.

 ¿Qué hacemos en CUX con tu Información Personal?

La recolección y tratamiento de tus datos personales nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas contar con una asistencia continua, humanizada y personalizada y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba específicamente, CUX utilizará tus datos personales para las siguientes finalidades: 

-Registrarte en nuestros sistemas.

-Identificarte y contactarte. 

-Brindarte los servicios y/o beneficios que utilizas, solicitas o contratas con nosotros. -Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.

 -Atender el ejercicio de tus derechos conforme la normativa existente; 

-Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con las plataformas de CUX. 

-Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

 -Cumplir con la normativa que le sea aplicable a CUX en general. 

-Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable en cada país.

-Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

-Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

-Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas.

-Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de CUX.

-Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de CUX.

-Hacer valer los derechos de CUX ante incumplimientos de sus TyCs y de esta Política de Privacidad; 

-Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

-Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de CUX y/o de terceros.

-Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado. 

Consideramos importante indicar que CUX generará estadísticas con base en información no individualizada ni personalizada, respecto de diversos aspectos que comprenden a la salud mental. Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: a) no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o b) los servicios vinculados a esas finalidades no estén ofrecidos en tu país de residencia. La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento para que puedas expresar libremente tu consentimiento.

Por último es importante que sepas que CUX mantendrá tus datos personales durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados. 

¿Cómo compartimos tu Información Personal?

El resguardo de tu privacidad es muy importante para CUX. Por ello es importante que sepas que en CUX no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu Información Personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación: CUX podrá ceder, transmitir y/o transferir tu Información Personal a: 

(i) "Proveedores de Servicios": los proveedores de servicios o empresas de outsourcing son terceros que contratamos para que actúen en nombre de CUX para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Política de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra plataforma como (a) proveedores de interfaz e inteligencia artificial, proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (b) empresas o instituciones dedicadas a la gestión y medios de pago, (c) agencias de publicidad o marketing, (d) análisis de datos. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende CUX. 

(ii) “Aliados comerciales”: empresas con las que CUX tenga una relación de colaboración o alianza, con la finalidad de ofrecerte nuevos servicios. En estos casos, CUX vela siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable. 

(iii) "Grupo CUX": sociedades que pertenezcan a nuestro grupo corporativo, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean sociedades controladas, controlantes o afiliadas con CUX, para cumplir con nuestra normativa interna, y facilitar la gestión de los servicios de CUX. 

(iv) “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a CUX y/o a sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado. Asimismo, CUX podrá divulgar tu Información Personal discrecionalmente a entidades públicas, y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que tu actividad sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.

Si CUX decidiese compartir tu Información Personal con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento. Finalmente, CUX no será responsable por el uso indebido de tu Información Personal que haga cualquier tercero cuando sean éstos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tu Información Personal. 

Transferencias internacionales de datos:

Los servicios que brinda CUX requieren del soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propios o provistos por terceros. Parte de esa infraestructura puede estar establecida en un país diferente al tuyo. También puede ocurrir que los destinatarios de los datos indicados anteriormente en la sección “¿Cómo compartimos la Información Personal?” se encuentren en un país distinto. Puede que los países receptores de los datos que transferimos no ofrezcan niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable. En estos casos, CUX adopta medidas para resguardar tus datos, mediante cláusulas contractuales o normas corporativas vinculantes que imponen las mismas medidas de protección que las que se describen en esta Declaración de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo vamos a almacenar la Información Personal en CUX?

Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales. Una vez concluido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, conforme lo establezca la normativa legal.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles:

En CUX estamos comprometidos con brindarte más servicios y mejores, y una asistencia cada vez más personalizada y humanizada. Para esto recurrimos a herramientas que nos ayuden a ser más eficientes mediante técnicas conocidas como “inteligencia artificial”, “machine learning” o “Big Data”. Las decisiones automatizadas son aquellas que se toman en base al uso de algoritmos y programas informáticos, sin que intervenga ningún ser humano en el proceso de la toma de decisión. Conforme la normativa vigente tenés el derecho a solicitar que se revise una decisión basada en un tratamiento automatizado de datos con impacto negativo. A estos efectos podes solicitarla a: info@cux.ai CUX te recuerda que el uso de Inteligencia Artificial nos ayuda a brindarte una mejor experiencia, sin embargo, las respuestas que se puedan generar no son elaboradas, ni revisadas por humanos. En caso de tener cualquier inconveniente, incomodidad, duda, comentario o sugerencia al respecto, te pedimos te pongas en contacto de manera inmediata con nosotros a info@cux.ai Si bien toda la información que compartis al chatear con CUX es anónima, por tu seguridad, te pedimos no incluir información relacionada con cuentas bancarias, claves, contraseñas o información similar, que aun siendo anónima, pueda generarte un riesgo. 

Confidencialidad de la Información Personal y Responsabilidad de los Usuarios

En CUX hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de tu Información Personal. Pero es muy importante que sepas que el usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su información personal y clave. Ante cualquier duda podes comunicarte con: info@cux.ai 

Menores de Edad 

Los Servicios de CUX sólo están disponibles para aquellas personas mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar conforme la normativa aplicable. Por lo tanto, si no cumples con esta condición, no deberás suministrar tu Información Personal. 

Enlaces a otros Sitios Web 

CUX podría incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad de, o sean operados por CUX. De modo que el procesamiento de la Información Personal que hagan los terceros responsables de esos sitios webs antes mencionados no está alcanzado por esta Política de Privacidad. Asimismo, reconoces y aceptas que CUX no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen tu Información Personal, por lo que en caso de que ingreses en dichos sitios web lo haces bajo tu propia y entera responsabilidad.

¿Cómo podés ejercer tus derechos para controlar tu Información Personal?

La normativa aplicable te confiere ciertos derechos sobre tu Información Personal, como por ejemplo: (i) acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación; (iv) el cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (v) supresión; (vi) revocación del consentimiento; y (vii) confidencialidad. Podrás hacer cualquier consulta, reclamo y/o petición relativa a tu Información Personal contactando a CUX a través del envío a este email: info@cux.ai. En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos tu Información Personal que nos hayas pedido que suprimamos para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o cuando exista un deber contractual o legal de mantener tu Información Personal. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual o legal, procederemos a suprimir tu Información Personal.

EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES CUENTA CON LA FACULTAD DE EJERCER EL DERECHO DE ACCESO A LOS MISMOS EN FORMA GRATUITA A INTERVALOS NO INFERIORES A SEIS MESES, SALVO QUE SE ACREDITE UN INTERÉS LEGÍTIMO AL EFECTO CONFORME LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 14, INCISO 3 DE LA LEY Nº 25.326 DE LA REPÚBLICA ARGENTINA. LA AUTORIDAD DE APLICACIÓN (EN LA REPÚBLICA ARGENTINA, LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, ÓRGANO DE CONTROL DE LA LEY Nº 25.326), TIENE LA ATRIBUCIÓN DE ATENDER LAS DENUNCIAS Y RECLAMOS QUE SE INTERPONGAN CON RELACIÓN AL INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

El Usuario podrá contactar a la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA a través de las siguientes direcciones:

Sita en: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2º - Ciudad de Buenos Aires

URL: www.argentina.gob.ar/aaip

Correo electrónico: datospersonales@aaip.gob.ar

Tel.: + 54 11-2821-0047.

Publicidad, Cookies y Otras Tecnologías 

El Usuario reconoce y acepta expresamente que CUX podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de "cookies" y/u otras tecnologías similares de seguimiento. Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre CUX, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y servicios, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; también las utilizamos para para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a CUX. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario. Tus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las indicadas en esta Política de Privacidad. Debes saber que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora o dispositivo depende de tu exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas cuando así lo desees.

Para saber cómo eliminar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. En este sentido, puedes en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que utilices en tus dispositivos. A continuación ponemos a su disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración en los navegadores más utilizados:

-Desde Internet Explorer (en Windows): http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies

-Desde Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

-Desde Google Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647 

- Desde Safari (en Mac): http://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/ 

Si desactivas las cookies, debes tener en cuenta que es posible que no puedas hacer uso y goce de todas las funcionalidades que ofrece CUX.

Seguridad. Almacenamiento de la Información Personal

Conforme lo requiere el principio de responsabilidad proactiva CUX cumple con la normativa y los estándares de la industria en materia de medidas de seguridad aplicables a tu Información Personal. Sin embargo CUX no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su utilización por parte de personas no autorizadas. CUX tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. En cumplimiento de la normativa aplicable CUX hará las notificaciones que correspondan en caso de incidentes de seguridad o violaciones de la privacidad. 

Cambios en la Política de Privacidad 

Si CUX realizara cambios en la forma en que la Información Personal sea administrada, te notificaremos por nuestros canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través del Sitio, de esos cambios para que puedas brindarnos tu consentimiento. En los términos permitidos por la normativa de cada país, para el caso de usuarios que no acepten esos nuevos términos, el vínculo contractual con CUX quedará disuelto y la Información Personal de dicho usuario no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse. 

Ley Aplicable y Jurisdicción 

Estas Políticas de Privacidad estarán regidas en todos sus puntos por las leyes vigentes de los países donde opere. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida ante la Justicia del correspondiente país. Versión: Los Términos y Condiciones generales incluidos en el presente se corresponden con la versión V1 publicada el 21-09-2023.