
Política de Privacidade
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade da LUXA (a "Política de Privacidade") descreve as informações que a LUXA coleta e processa sobre você e o que pode fazer com essas informações. Na LUXA entendemos a proteção de dados pessoais como uma prioridade e como uma oportunidade para gerar valor para nossos Usuários. Fazendo um uso responsável das informações pessoais, não só protegemos a privacidade daqueles que confiaram seus dados a nós, mas também permitimos que operem com segurança e confiança em nosso Site.
Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições da LUXA (link). Prestar seu consentimento voluntário, expresso e informado a esta Política de Privacidade é um requisito essencial para poder ter qualquer tipo de relação com LUXA, dependendo da legislação aplicável em cada país. Para que seja uma leitura mais amigável para você, faremos várias perguntas e suas respostas. Caso sua pergunta não esteja incluída, poderá enviá-la para info@cux.ai e responderemos dentro de 48 horas.
Para começar, VOCÊ DEVE DAR SEU CONSENTIMENTO EXPRESSO E INFORMADO para que a LUXA ceda, transmita ou transfira suas Informações Pessoais aos destinatários detalhados nestas Políticas de Privacidade. (NOTA: as páginas deverão incorporar as funcionalidades pertinentes que permitam ao usuário da Plataforma concordar ou não concordar (“Aceito” ou “Não Aceito”) em qualquer instância de transação relevante entre o usuário e as páginas mencionadas).
AGORA VAMOS MOSTRAR COMO trabalhamos com seus dados pessoais na LUXA:
Qual é a finalidade da LUXA e como esta Política de Privacidade se aplica?
O objetivo da LUXA é fornecer acompanhamento virtual acessível e econômico através de uma plataforma digital de autoajuda, sem intermediação ou interação humana com o Usuário por meio de conversas pré-desenhadas e condicionadas por meio de algoritmos (chatbot), e com a força de uma comunidade que oferece apoio em um ambiente seguro. Por isso, sua privacidade é muito importante para nós, e nos esforçamos para protegê-la, trabalhando dia a dia para que assim seja. LUXA, a fim de poder lhe oferecer seus serviços, processa, coleta e em alguns casos revela informações sobre as pessoas que, como você, são usuários e visitantes do Site. Por esta razão, é importante que você tenha em mente que, ao se registrar na LUXA, está gerando um usuário junto com uma chave pessoal que permitirá operar no sistema.
Quem é o responsável pelo tratamento das Informações Pessoais?
LUXA é responsável pelo tratamento dos dados dos usuários por meio de suas subsidiárias ou afiliadas. Para saber qual é a empresa ou empresas responsáveis pelo tratamento em seu país de residência, por favor, consulte o Anexo correspondente a esse país. Além disso, o responsável pelo tratamento é quem decide sobre o tratamento dos dados pessoais. Para isso, determina os fins ou usos para os quais as informações pessoais serão utilizadas e os meios que serão utilizados para esse tratamento.
Que informações coletamos e tratamos na LUXA?
LUXA coleta suas informações pessoais para que você possa acessar assistência virtual humanizada e personalizada e/ou aproveitar nossos serviços, e poder melhorá-los continuamente. Em alguns casos, os dados pessoais são fornecidos por você mesmo, ao se registrar. Em outros, os tratamos automaticamente porque um terceiro autorizado por você mesmo os compartilhou conosco. A inexatidão ou falsidade dos dados pessoais que você fornecer pode causar a suspensão e/ou cancelamento dos serviços. Da mesma forma, LUXA pode suspender ou inabilitar definitivamente aqueles usuários que violem esta Política de Privacidade. Estes são alguns dos dados pessoais que podemos coletar e tratar com seu consentimento: Informações que você nos fornece diretamente ao criar um usuário: Nome completo, Endereço de email, Número de telefone, Preferência de idioma, Imagem pessoal tipo selfie, Informações ao completar seu perfil de usuário, Nacionalidade, País de residência, Apelido/nickname, Data de nascimento, Pronome/gênero que prefere que seu assistente virtual use ao se referir a você, Dados coletados automaticamente ao usar a plataforma, Informações dos dispositivos ou computadores a partir dos quais você acessa a plataforma da LUXA e outros dados capturados automaticamente (como tipo ou versão do navegador ou do sistema operacional, configurações e parâmetros), Endereço IP utilizado ao se conectar aos nossos serviços ou ao navegar em nossos sites. Além disso, certas informações sobre a atividade dos usuários e visitantes dentro de nosso site. Tal informação pode incluir a URL de origem (esteja ou não em nosso site), para qual URL eles acessam em seguida (esteja ou não em nosso site). Também as páginas visitadas, as interações com essas páginas, as buscas realizadas, entre outras informações armazenadas, retidas e processadas.
A LUXA coleta dados pessoais sensíveis?
Além dos dados pessoais mencionados anteriormente, a LUXA pode solicitar, coletar, processar e/ou usar os seguintes dados pessoais considerados sensíveis e que, como tais, requerem proteção especial. Os dados sensíveis são aqueles que revelam sua origem racial e étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, filosóficas ou morais, afiliação sindical e informações referentes à sua saúde ou à sua vida sexual. No entanto, em caso de dados pessoais sensíveis, estes serão tratados e utilizados pela LUXA apenas após um processo de Anonimização.
O que é Anonimização de dados pessoais e em que casos é utilizada?
Entende-se por Anonimização o processo mediante o qual se desvincula toda informação que permita a identificação do titular, de modo que a informação não possa ser vinculada a uma pessoa determinada ou determinável. A LUXA se compromete a que, caso utilize dados pessoais para gerar dados estatísticos, estes sejam submetidos a processos de dissociação de modo que não possam ser associados ao seu titular.
O que fazemos na LUXA com sua Informação Pessoal?
A coleta e o processamento dos seus dados pessoais nos permitem prestar-lhe um excelente serviço para que você possa contar com uma assistência contínua, humanizada e personalizada e oferecer-lhe funcionalidades que se adaptam melhor às suas necessidades. Exceto nos casos em que a regulamentação aplicável proíba especificamente, a LUXA utilizará seus dados pessoais para os seguintes fins:
-Registrar você em nossos sistemas.
-Identificar e contatar você.
-Oferecer-lhe os serviços e/ou benefícios que você utiliza, solicita ou contrata conosco. -Atender seus comentários, queixas e sugestões, bem como prestar suporte.
-Atender ao exercício de seus direitos conforme a regulamentação existente;
-Melhorar nossos serviços, desenvolver novos e oferecer-lhe uma melhor experiência com as plataformas da LUXA.
-Cumprir obrigações legais e requerimentos de autoridades competentes.
-Cumprir a regulamentação aplicável à LUXA em geral.
-Cumprimento de regimes informativos em geral, conforme aplicável em cada país. -Cumprimento de requerimentos informativos de autoridades administrativas ou judiciais competentes.
-Fornecer informações de usuários a entidades governamentais com acordos de colaboração para cumprimento de suas competências.
-Detectar e prevenir fraudes, abusos e delitos relacionados para proteger a segurança de nossos usuários e a sustentabilidade das plataformas.
-Proteger direitos de usuários, de terceiros ou da própria LUXA.
-Defender os direitos, bens tangíveis e intangíveis da LUXA.
-Fazer valer os direitos da LUXA diante de descumprimentos de seus TyCs e desta Política de Privacidade;
-Permitir que outros usuários ou terceiros possam fazer valer seus direitos.
-Contatar você através de diferentes canais (por email, mensagens de texto (SMS), mensagens push, chamada telefônica ou qualquer outro meio) para finalidades publicitárias e/ou promocionais de produtos e serviços da LUXA e/ou de terceiros.
-Efetuar todo tipo de atividades de marketing, publicidade, prospecção comercial e/ou estudos de mercado.
Consideramos importante indicar que a LUXA gerará estatísticas com base em informações não individualizadas nem personalizadas, relativas a diversos aspectos que compreendem a saúde mental. Algumas destas finalidades descritas podem não ser aplicáveis se: a) você não utilizar o serviço associado a essas finalidades, ou b) os serviços vinculados a essas finalidades não estiverem oferecidos em seu país de residência. A utilização de seus dados para qualquer outra finalidade que não seja compatível com as detalhadas será comunicada a você antes que prossigamos com seu processamento para que você possa expressar livremente seu consentimento.
Por último, é importante que você saiba que a LUXA manterá seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir com os fins para os quais foram coletados.
Como compartilhamos sua Informação Pessoal?
A proteção de sua privacidade é muito importante para a LUXA. Por isso, é importante que você saiba que na LUXA não vendemos nem comercializamos informações que identifiquem nossos usuários. Também não compartilhamos nem transferimos de outra forma sua Informação Pessoal a terceiros, exceto da forma indicada a seguir: A LUXA poderá ceder, transmitir e/ou transferir sua Informação Pessoal a:
(i) "Provedores de Serviços": os provedores de serviços ou empresas de outsourcing são terceiros que contratamos para atuar em nome da LUXA para prestar um serviço seguindo nossas instruções e de acordo com o estabelecido nesta Política de Privacidade, para contribuir para melhorar ou facilitar as operações através de nossa plataforma, como (a) provedores de interface e inteligência artificial, provedores de sistemas informáticos, provedores de serviços em nuvem, provedores de bancos de dados e provedores de serviços tecnológicos em geral, (b) empresas ou instituições dedicadas à gestão e meios de pagamento, (c) agências de publicidade ou marketing, (d) análise de dados. Esses Provedores de Serviços só acessam as informações estritamente necessárias para prestar os serviços acordados e não podem utilizá-las para finalidades diferentes das que lhes forem atribuídas pela LUXA.
(ii) "Parceiros Comerciais": empresas com as quais a LUXA possui uma relação de colaboração ou aliança, com a finalidade de oferecer novos serviços. Nestes casos, a LUXA assegura sempre o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança, por meio da assinatura de acordos ou convenções cujo objetivo é a privacidade dos dados pessoais de nossos usuários e o cumprimento da legislação aplicável.
(iii) "Grupo LUXA": sociedades que pertencem ao nosso grupo corporativo, que operam sob nossos mesmos processos e políticas internas, sejam sociedades controladas, controladoras ou afiliadas com a LUXA, para cumprir nossa regulamentação interna e facilitar a gestão dos serviços da LUXA.
(iv) "Autoridades Públicas": as autoridades administrativas e judiciais que no exercício de sua competência requeiram informações, com a finalidade de: (a) colaborar na investigação e denunciar fraudes, bem como qualquer atividade ou circunstância que possa gerar responsabilidade legal à LUXA e/ou a seus usuários; (b) salvaguardar um interesse público, a procuração ou administração de justiça, o reconhecimento, exercício ou defesa de um direito em um processo judicial ou administrativo, e/ou a resolução de controvérsias; e (c) dar cumprimento a alguma lei, regulamento ou disposição legal aplicável, ou a algum mandato de autoridade competente devidamente fundamentado e motivado. Além disso, a LUXA poderá divulgar sua Informação Pessoal discrecionalmente a entidades públicas e/ou autoridades quando houver motivos suficientes para considerar que sua atividade é suspeita de tentar ou cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.
Se a LUXA decidir compartilhar sua Informação Pessoal com terceiros diferentes dos mencionados, solicitaremos seu consentimento prévio e expresso, sempre que não houver autorização ou obrigação legal que permita realizar isso sem esse consentimento. Por fim, a LUXA não será responsável pelo uso indevido de sua Informação Pessoal que qualquer terceiro fizer quando forem esses terceiros quem diretamente coletarem e/ou processarem sua Informação Pessoal.
Transferências internacionais de dados:
Os serviços oferecidos pela LUXA requerem o suporte de uma infraestrutura tecnológica, como servidores e serviços em nuvem, que podem ser próprios ou fornecidos por terceiros. Parte dessa infraestrutura pode estar estabelecida em um país diferente do seu. Pode também ocorrer que os destinatários dos dados indicados anteriormente na seção "Como compartilhamos a Informação Pessoal?" se encontrem em um país diferente. Pode ser que os países receptores dos dados que transferimos não ofereçam níveis adequados de proteção de dados pessoais, conforme a regulamentação aplicável. Nesses casos, a LUXA adota medidas para proteger seus dados, mediante cláusulas contratuais ou normas corporativas vinculantes que impõem as mesmas medidas de proteção que as descritas nesta Declaração de Privacidade.
Por quanto tempo vamos armazenar a Informação Pessoal na LUXA?
Somente armazenaremos a informação pessoal durante o tempo necessário para cumprir com o propósito para o qual ela foi coletada, para cumprir com requisitos regulatórios ou legais, ou durante o período de prescrição legal de possíveis responsabilidades legais ou contratuais. Uma vez concluído esse prazo, os dados serão eliminados ou anonimizados de tal forma que não possa ser individualizada nenhuma pessoa, conforme estabelecido na regulamentação legal.
Decisões automatizadas e elaboração de perfis:
Na LUXA estamos comprometidos em oferecer mais e melhores serviços e uma assistência cada vez mais personalizada e humanizada. Para isso, recorremos a ferramentas que nos ajudam a ser mais eficientes mediante técnicas conhecidas como “inteligência artificial”, “machine learning” ou “Big Data”. As decisões automatizadas são aquelas tomadas com base no uso de algoritmos e programas de computador, sem que haja intervenção humana no processo de decisão. Conforme a regulamentação vigente, você tem o direito de solicitar que uma decisão baseada em processamento automatizado de dados com impacto negativo seja revista. Para esse fim, você pode solicitá-la através do email: info@cux.ai. A LUXA lembra que o uso de Inteligência Artificial nos ajuda a oferecer uma melhor experiência, no entanto, as respostas que podem ser geradas não são elaboradas, nem revisadas por humanos. Caso tenha qualquer inconveniente, desconforto, dúvida, comentário ou sugestão a respeito, pedimos que entre em contato imediatamente conosco através do email info@cux.ai. Embora todas as informações que você compartilha ao conversar com a LUXA sejam anônimas, para sua segurança, pedimos que não inclua informações relacionadas a contas bancárias, senhas ou informações semelhantes que, mesmo sendo anônimas, possam representar um risco.
Confidencialidade da Informação Pessoal e Responsabilidade dos Usuários:
Na LUXA fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger a privacidade de sua Informação Pessoal. Mas é muito importante que você saiba que o usuário será responsável por todos os atos que ocorrerem por meio do uso de sua informação pessoal e senha. Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com: info@cux.ai
Menores de Idade:
Os Serviços da LUXA estão disponíveis apenas para aqueles com mais de 18 anos e que tenham capacidade legal para contratar conforme a regulamentação aplicável. Portanto, se você não atender a esta condição, não deve fornecer a sua Informação Pessoal.
Links para outros Sites:
A LUXA pode incluir links para sites de terceiros, o que não indica que sejam de propriedade ou operados pela LUXA. Assim, o processamento das Informações Pessoais feito pelos responsáveis desses sites mencionados anteriormente não está coberto por esta Política de Privacidade. Da mesma forma, você reconhece e aceita que a LUXA não tem controle sobre tais sites e não é responsável pelo conteúdo ou serviços prestados por tais sites, nem pela forma como tratam suas Informações Pessoais, portanto, ao acessar esses sites, você o faz por sua conta e risco pessoal.
Como você pode exercer seus direitos para controlar sua Informação Pessoal?
A regulamentação aplicável confere a você certos direitos sobre sua Informação Pessoal, como por exemplo: (i) acesso; (ii) atualização; (iii) retificação; (iv) interrupção do envio de publicidade, ofertas e promoções; (v) exclusão; (vi) revogação de consentimento; e (vii) confidencialidade. Você pode fazer qualquer consulta, reclamação e/ou solicitação relacionada à sua Informação Pessoal contatando a LUXA através do envio para este e-mail: info@cux.ai. Em determinados casos, manteremos em nossos arquivos sua Informação Pessoal que você tenha pedido para excluir, para cumprir com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou quando houver um dever contratual ou legal de manter sua Informação Pessoal. Após cumprido tal propósito ou eliminado o dever contratual ou legal, procederemos para excluir sua Informação Pessoal.
O TITULAR DOS DADOS PESSOAIS TEM A FACULDADE DE EXERCER O DIREITO DE ACESSO ÀS MESMAS GRATUITAMENTE A INTERVALOS NÃO INFERIORES A SEIS MESES, A MENOS QUE UM INTERESSE LEGÍTIMO SEJA DEMONSTRADO PARA ESSE FIM CONFORME ESTABELECIDO NO ARTIGO 14, INCISO 3 DA LEI Nº 25.326 DA REPÚBLICA ARGENTINA. A AUTORIDADE DE APLICAÇÃO (NA REPÚBLICA ARGENTINA, A AGÊNCIA DE ACESSO À INFORMAÇÃO PÚBLICA, ÓRGÃO DE CONTROLE DA LEI Nº 25.326), TEM A COMPETÊNCIA PARA ATENDER AS DENÚNCIAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS AO INCUMPRIMENTO DAS REGRAS SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS.
O Usuário pode contactar a AGÊNCIA DE ACESSO À INFORMAÇÃO PÚBLICA através dos seguintes endereços:
Sita em: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2º - Cidade de Buenos Aires
URL: www.argentina.gob.ar/aaip
Email: datospersonales@aaip.gob.ar
Tel.: + 54 11-2821-0047.
Publicidade, Cookies e Outras Tecnologias:
O Usuário reconhece e aceita expressamente que a LUXA pode utilizar um sistema de rastreamento de comportamento mediante o uso de "cookies" e/ou outras tecnologias de rastreamento semelhantes. Essas tecnologias são utilizadas com a finalidade de conhecer os interesses e o comportamento daqueles que visitam ou são usuários de nosso site e, assim, fornecer um melhor serviço ou prover informações relacionadas. Também usamos as informações obtidas através de cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou usuário, as buscas realizadas, melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais, exibir publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre a LUXA, aperfeiçoar nossa oferta de conteúdos e serviços, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços, assim como promover e fazer cumprir as regras e segurança do site; também as utilizamos para que o usuário não precise inserir sua senha com tanta frequência durante uma sessão de navegação, sempre tendo como objetivo da instalação das cookies, o benefício do usuário que a recebe, e as quais não serão usadas com fins alheios à LUXA. Além disso, armazenamos cookies para poder oferecer uma experiência mais interativa no site, com base nas ações do usuário. Seus dados pessoais obtidos por meio dessas tecnologias não serão transferidos a terceiros de forma diferente das indicadas nesta Política de Privacidade. Você deve saber que a instalação, permanência e existência de cookies em seu computador ou dispositivo dependem de sua exclusiva vontade e podem ser eliminadas quando assim desejar.
Para saber como eliminar as Cookies do sistema é necessário revisar a seção Ajuda (Help) do navegador. Nesse sentido, você pode, a qualquer momento, eliminar as cookies armazenadas, configurar o navegador para que solicite aprovação antes de armazenar cookies ou diretamente evitar o armazenamento de cookies. Este procedimento é realizado de maneira diferente nos diferentes navegadores, e é necessário realizá-lo em cada navegador que você utilizar em seus dispositivos. Abaixo disponibilizamos os diferentes procedimentos para gerenciar essa configuração nos navegadores mais utilizados:
-Desde o Internet Explorer (no Windows) http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies -Desde o Firefox https://support.mozilla.org/en/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Desde o Google Chromehttp://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
- Desde o Safari (no Mac) http://www.apple.com/legal/privacy/en/cookies/
Se você desativar os cookies, deve ter em mente que é possível que não possa utilizar e desfrutar de todas as funcionalidades que a LUXA oferece.
Segurança. Armazenamento de Informações Pessoais:
Conforme requerido pelo princípio de responsabilidade ativa, a LUXA cumpre com as normas e padrões da indústria em matéria de medidas de segurança aplicáveis às suas Informações Pessoais. No entanto, a LUXA não se responsabiliza por interceptações ilegais ou por violações de seus sistemas ou bancos de dados, ou por sua utilização por pessoas não autorizadas. A LUXA também não se responsabiliza pelo uso indevido das informações obtidas por esses meios. Em cumprimento à regulamentação aplicável, a LUXA fará as notificações correspondentes em caso de incidentes de segurança ou violações de privacidade.
Alterações na Política de Privacidade:
Se a LUXA fizer alterações na forma como a Informação Pessoal é administrada, notificaremos você por meio de nossos canais habituais, como email ou mensagens através do Site, dessas alterações para que você possa nos dar seu consentimento. Nos termos permitidos pela regulamentação de cada país, no caso de usuários que não aceitarem esses novos termos, o vínculo contratual com a LUXA será dissolvido e a Informação Pessoal desse usuário não será utilizada de forma diferente da que foi informada no momento de sua coleta.
Lei Aplicável e Jurisdição:
Estas Políticas de Privacidade serão regidas em todos os seus pontos pelas leis vigentes dos países onde operam. Qualquer controvérsia decorrente deste acordo, sua existência, validade, interpretação, alcance ou cumprimento, será submetida à Justiça do país correspondente.
Versão: Os Termos e Condições gerais incluídos no presente correspondem à versão V1 publicada em 21-09-2023.